如今，老年食堂已經成為杭城不少街道社區的居家養老標配。菜式均衡、價格實惠的老年食堂受到了很多老年朋友的歡迎。
不過，下城區潮鳴街道艮園社區的居民們最近反映，他們那兒的老年食堂裝修了大半年了還沒有開門營業的跡象，這到底是怎么回事呢？
在艮園小區39幢附近，記者見到了這家裝修一新的老年食堂——暖黃色的墻面、原木系的裝修顯得非常溫馨。
居民們表示，去年年底，食堂就開始進行翻新裝修了，但8個多月過去了，還是沒有開張。大家一打聽，原來是食堂被投訴了。
小區居民：
食堂旁邊的住戶有意見，因為油煙。
小區居民：
以前是一天燒一頓，中午一頓幾分鐘時間菜就燒好了，那就沒事情了。現在要燒三頓了，沒辦法了，家里都要被油煙弄得一塌糊涂，他們電都不讓食堂接。
居民們說，這里的老年食堂其實已經開了很多年了。去年換了新的老板，所以才重新裝修，原本今年5月就可以營業了，可現在不知道要被擱置到何時。
對于居家養老的老年人來說，大家還是比較懷念有食堂的日子。
小區居民：
其他人都沒意見，食堂更便利，價格也還好。
一般葷菜五六元，蔬菜三四元，種類也還好。
小區居民：
我們買東西也方便點，可以買一點吃吃。
大排之類的菜都有的，而且還比較便宜，最貴的時候大排只要六元。
居民們覺得，老年食堂緊挨著居民樓，樓上居住環境受影響，反對開食堂大家也是可以理解的。但小區里老年人居多，對就餐便利的需求也很高，食堂到底能不能開呢？
承包老年食堂的負責人小沈告訴記者，接手后他們立刻對廚房設備進行了整體提升，但現在看來，似乎一切都白費了。
油煙新風灶原來是沒有的，只有簡單的軸流風機，包括我們的留樣冰箱、電餅鐺、貨架。
原先只有簡單的兩臺灶，還有一兩個冰箱，其它都沒有的。
原先是用罐裝煤氣的，現在把煤氣改成了天然氣。包括設備也好，裝修也好，我們花了40多萬元進去，可以理解為現在40多萬元是白花了，沒有體現到它該有的價值。
小沈表示，這個場地一直以來都是用作老年食堂使用的。這次提升改造后，用餐頻率從一天一頓變成一天三頓。
老年食堂為什么會遭到附近居民這么大的抵觸呢？記者也找到了食堂所屬的艮園社區。
居民說已經忍了十多年了，現在堅決不同意你們再造了。
在提升改造以前都是公示過的，大家都是知曉的，也沒有反對意見到社區。
但是現在造到這個程度，他們又出來反對了，我們也開了很多協調會跟他們溝通。
社區王書記說，艮園社區的老年食堂是潮鳴街道最早開辦的老年食堂。老小區中能選到這塊相對合適的場地確實不容易，如今陷入了兩難，只能不斷地和樓上的居民以及承包方進行溝通。
我們一直在溝通當中，手心手背都是肉，老年食堂周邊的居民也是我們社區的居民，他們的合理需求我們也是要考慮的，但是不能不讓我們開，老年食堂還是要開出來的。
我們社區是老年社區，80歲以上的有300多人，90歲以上有50人，需求也是比較大的。經常有人來問，我們到小區巡查的時候大伯大媽都來問什么時候開張。
反復協商下，今年8月初，承包方——D2廚房想出了一個配送的辦法：與艮園社區只隔了一條體育場路的體東社區，那里的老年食堂也是D2廚房承包的，他們每天把菜燒好了送過去，也就十分鐘左右車程。
東坡肉、獅子頭、大排之類的，由公司中央廚房直接配送過去，送到之后直接進入保溫臺。
體東社區這邊主要是蔬菜加工，包括米飯、蒸蛋，在這邊弄好之后，比如11點開餐，我們10點半之前會送過去，蔬菜、米飯只能是現做現蒸，蒸好之后再配送過去。
體東社區的這家老年食堂是5月下旬正式對外營業的。從價格表來看，蓋澆飯系列20元左右，葷素搭配好的套餐則是統一價19元。說是老年食堂，其實定位更像是社區食堂，豐富的菜色也吸引著不少上班族。當然，如果是60歲以上的老年人來就餐，可以享受額外優惠。
針對社區的老年人，60歲以上享受8.8折優惠，70歲以上享受7.8折優惠，加上充值的優惠力度，老年人可以享受6.2折到6.5折之間的優惠。
比如一個東坡肉套餐，堂食價格是19元，一塊東坡肉、一份蔬菜、一份米飯、一個雞蛋羹，再來一份開胃小菜，這一份組合五件套，如果老年人拿卡來的，折扣下來相當于十二三元。
小沈表示，如果居民們能接受配送的方式，預計本月中旬，艮園社區的老年食堂也能正式營業了。屆時他們也會考慮配餐的特殊性，在艮園社區增加一些涼菜類、點心類的餐食，方便老年朋友們。
這件事給我們的啟發首先在于，遇到了問題大家并不是扯皮硬杠，而是一起努力去尋找到解決問題的那把鑰匙。
對社區來說，不管用了什么方法，最好我達到了讓老年人吃上飯的結果，這就是實實在在的服務。
另一個啟發就是送餐上門。這幾年，杭州在積極探索老年食堂的發展新思路，比如打造“智慧食堂”，老年人可以通過電話、網絡等途徑叫餐上門。
還有一些社區在進行老年食堂運營商招投標時，特地邀請老年居民代表參會，真正將表決權交到老人手中。
這些變化告訴我們，老年食堂現在不只是把飯菜燒好這么簡單，還關系到鄰里和諧、參與治理以及外賣配送這樣一些新的模式。
這些變化，需要政府精準把握，并找到最佳解決方案。
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杭州臺《民情觀察室》報道
值班編輯：王莉莎（見習） 責任編輯：胡碧瑢
主編：趙婧 終審：沈利、唐吟、劉震、余婕
把老年食堂辦好不簡單！
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